FAQ

FAQ - Klinx.fr

1. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Il te suffit d’ajouter la brosse KLINX à ton panier, de cliquer sur “Commander” et de suivre les étapes de paiement. Tu recevras un email de confirmation une fois ta commande validée.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, dans un délai de 24 heures après ta commande. Écris-nous à contact@klinx.fr, et nous t’aiderons rapidement.

Q : Je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Que faire ?
R : Vérifie bien l’adresse email utilisée et consulte tes spams. Toujours rien ? Écris-nous à contact@klinx.fr.

2. Expédition & Livraison

Q : D’où expédiez-vous les produits ?
R : Nos bureaux sont à Bordeaux 🇫🇷. Les commandes sont envoyées depuis notre entrepôt logistique international basé en Chine.

Q : Où livrez-vous ?
R : Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine.

Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Les commandes sont préparées sous 24–48h. Compte ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour la livraison.

Q : Je n’ai toujours rien reçu. Que faire ?
R : Si le délai estimé est dépassé, contacte-nous à contact@klinx.fr. On ouvre une enquête et on te tient informé.

Q : Il manque un article dans ma commande.
R : Envoie-nous ton numéro de commande et le détail du problème à contact@klinx.fr. On s’en occupe.

3. Retours & Remboursements

Q : Quel est votre délai de retour ?
R : Tu disposes de 30 jours après réception pour retourner ta brosse. Les retours sont gratuits : on t’envoie une étiquette prépayée sur demande.

Q : Et si j’ai acheté un article en promotion ?
R : Les articles en promotion finale ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Dès que nous recevons et inspectons ton retour, le remboursement est effectué sous 10 à 20 jours ouvrés.

4. À propos du produit

Q : La brosse est-elle garantie ?
R : Oui, elle est couverte par la garantie légale de conformité de 2 ans. Si elle présente un défaut, contacte-nous pour un remplacement ou un remboursement.

Q : Comment savoir si la brosse est en stock ?
R : Si tu peux l’ajouter au panier, elle est en stock. Sinon, ce sera indiqué sur la page.

Q : Peut-on utiliser la brosse à sec ?
R : Non. La brosse KLINX est conçue pour un usage sur cheveux mouillés, avec ou sans shampoing. Jamais à sec.

Q : Est-elle adaptée à tous les types de cheveux ?
R : Oui. Cheveux courts, longs, crépus, raides, bouclés… KLINX masse le cuir chevelu, pas la texture du cheveu.

5. Paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et d’autres moyens sécurisés disponibles au moment de l’achat.

Q : Mes informations sont-elles sécurisées ?
R : Absolument. Toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL. Tes données restent confidentielles.

6. Contact

Q : Comment vous contacter ?
R : Simplement via :